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Méthodologie de résolution de problème

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1.        Introduction. 2

2.        Méthodologie de résolution des problèmes. 2

2.1.     Classification. 2

2.2.     Test 2

2.3.     Transmission. 3

2.4.     Rapport 3

3.        Utilisateurs d’une méthodologie de résolution des problèmes. 3

3.1.     Utilisateurs finaux. 4

3.2.     Spécialistes du support technique. 4

3.3.     Ingénieurs du support technique. 4

3.4.     Responsables et planificateurs. 5

4.        Étapes types d’une méthodologie de résolution des problèmes. 5

4.1.     Consignation du problème. 5

4.1.1.      Processus de consignation des problèmes. 5

4.2.     Collecte des informations. 8

4.2.1.      Processus de collecte initiale des données. 8

4.3.     Développement d’un plan d’action. 9

4.3.1.      Méthodes conseillées de développement d’un plan d’action. 9

4.4.     Implémentation du plan d’action. 11

4.4.1.      Processus d’implémentation d’un plan d’action. 11

4.5.     Documentation de la résolution. 12

4.5.1.      Processus de consignation de la résolution. 13

 

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