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                昭通市政务服务“好差评”工作方案(试行)

                发布日期:2020-07-13 访问量: 信息来源:彩神网 字号:【

                为深⊙入贯彻落实《国务院办公厅关于建立政务服@ 务“好差评”制度提高政务服务水平的500万彩票app是真的吗意见》(国办发〔201951号)和《云南省人民政府办公厅关于建立云南省政务服务“好差评”制度的通知500万彩票网官网首》(云政办发〔20206号)精神,扎实推进全市政务@服务“好差评”工作落实,进一步转变政府职能、提高←服务效能,构建高效透明廉洁服务⌒型政府,特制定本方案。

                一、总体要求

                坚持以人民为中心,深入推进“放管服”改革,转变政府职能,创新服务方式,提高行政效能,建立政务服务“好差评”制度,健全完善政务服务评价体系,改进评500万彩票网比分价方式,拓宽评价渠道,强化监督考核,倒逼政务服务单位500万彩票比分完整版不断提升办事效率和服◣务质量,建设人民满意的服务型政府。

                二、工作目标

                市、县(市、区)政务服务机构全面推行¤政务服务“好差评”工作,具备条件的扩大◆到乡镇(街道)。20206月底前,市、县(市、区)所有政务服务机构全部配置“好差评”评价器,完成“好差评”市、县(市、区)线上线下全覆盖、政务服务事项全覆盖、评价数据实时全量归集上报等工作;9月底前,全面构建“接受评价—受理—整改—反馈—信息公开—结果应用”的“好差评”全流程√工作机制;12月底前,全面建↘成覆盖市、县(市、区)所有政务服务机构、平台、事项双色球走势图500期图和人员的一体化政务服务“好差评”体系。

                三、评价主体及范围

                (一)评价主体

                政务服务“好差评”的评价主体包括自然人、法人和其他组织。

                (二)评价范围

                全市各部门提供政务服务的网上政〇务服务平台、政务服◥务移动端、自▲助服务终端、实体政务服务大厅、服务点。

                (三)评价结果公布美国500彩票股票代码周期

                评价工作适时开展,评价结果每季度公布一次。

                四、主要任务

                (一)健全评价体系

                1. 实行政务服务评价全覆盖▃。一是评价范围全覆盖,全市各级政务服务机构(含大厅、中心、窗口、站点等,下同)、各类政务500万彩票安卓版下载腾服务平台(含业务系统、热线电话平台、移动服▲务端、自助服务端等,下同)所有政务服务事项的办件、办事指南、服务应用全部々纳入“好差评”评价范围;二是评价对象全覆盖,全市各级政务服务机构、政务服务平台和人员均列为“好差评”评价对象;三是评价主体全覆盖,每个办事企业和群众】在办理政务服务事项各环节都能够自愿自主真实进行评价。

                2. 建立科学评价等级和标准。积极对接国家和省“好差评”评价标准,评500万彩票比分完场价等级分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等次,后2个等次为差评,评价主『体在接受服务后5个工作日内未进行评价的,默认为“基本满意”。按照国家和省⊙级标准,结合实际,制定政务◇服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等政务服务评价指标,构建覆盖线上、线下政务服务工作全部内容和全过程的、多维度评价指标体系。

                3. 按时完成评价系统对接。市、县(市、区)各部门面〗向企业和群众办事自主建设有运营平台、业务系统(上级部门建设,本单位只有账号和500万彩票app使用权限,没有服务器、数据存储的办事平台系统不列入)的,主动联系同级政务服务管〓理局,依托云南省统筹建设的政务服务“好差评”系统,按照省级统一部署要求,实现与@ 省政务服务平台“好差评”系统对接,完成数据归集共享,统一调用省级政务服务“好差评”系统,对外提供全市统一的政务服务“好差评”评价页面。

                4. 拓宽评价反馈渠道。充分依靠线下线上、扫描二维◣码、填评价问询表单、政务服务热线反馈、召开500万彩票投注官网座谈会、委托第三方评估等多种方式,逐步将全市各级政务服务原有的满意度评价纳入╱一体化政务服务“好差评”体系。线下∴实现现场服务“一次一评”,全市各级政务服务机构要在服务窗口醒目位置设置评≡价器或评价问询表单,方便办事企业和群众自主评价、即时评价;基层服务站点等暂不具备“好差评”条件的,应提供500彩票软件app大全下载书面评价表格。线上实现网上服务“一事一评”,以云南政务服务网和“一部→手机办事通”为重点,通过设置评价二维码,登陆政务服务平台开展“好差评”评价,内容应包括设置服务指引是否500彩票是正规网站吗清楚、办事程序是否便利、材料手续是否精简、操作→界面是否清晰、有何改进意见等项目。同时,要通过设置政务服务意见箱、热线电话、监督平台、电子邮箱,召开企业群众座谈会、举办政务服务开放日、充分发挥营商环境建设监督员作用等方式,积极主动听取企业和群众对◎政务服务的综合评价意见。

                (二)积极开展评价

                1. 企@业群众自主评价。积极引导企业和群众对所接受的政务服务进行自主评价,做到线下“一次一评”,线上“一事一评”。现场服务重点对500万彩票电脑版首页办事服务效率、服务态度、服务水平等进行评价,网上服务重点对办事效率、办事便捷♀度、平台操作性等进行评价。同时,鼓励企业和群众通过填写评价问询表单等方「式,开展实名评价。

                2. 开展自我评价。全市各级政务服务机构要建立自我评价机制,定期对政务服务事项清单管理、流程优化、服务态度、大厅(窗口)建设、监督检查、差评投诉、便民利民创新举措等方面情况用问卷调查等方♀式进行评价,尤其是对新出台的利企惠民政策、新提供的服务项目以及直接关系企业和双色球500万上多少税群众切身利益的重点服务事项,及时了解政策知悉度、办事便利度、服务满∮意度等情况。按照一定比例随机抽取参与评价的企业和群众,开展回︼访调查。

                3. 第三方评价。委托第三方定期对政务服务开展评估评价,提出意见建议,实现管理和评价【相分离,确保评价工作的独立性和评价结果的客观性,并〓把评价结果作为改进政务服务工作的重要依据。

                (三)及时处理反馈

                1. 督促差500万彩票网比分直播一评整改。全市各级政务服务机构要建立差评和投诉问题调查核实整改机制,收到差评和☉投诉后,按照“谁办理、谁负责”的原则,由业务办理单位第一时间启动程序,安排专人通过调取监控、核查当彩票中500万税后多少事人双方、询问其他工作人员或办事群众等方式进行详细核实,确保对美股500彩票今日股价错明晰、责任明晰。对情况清楚、诉求合理的问题,要立行立改;对情况复杂的问题,要建立台账,采500彩票是合法的吗取承诺答复、整改回访等处理方式,处理时限原则上控制在5个工』作日以内,因特殊⌒原因确需延期的,需向评价主体做好解释说明,且延期时间→不超过10个工作日。如经核实为误评或恶意差评的,评价结果不予采纳。

                2. 认真梳理反馈。全市各级政务服务机构要建立差评和投诉问题梳理反馈机制,对“好差评”情况进行统计梳理,及时回应企业和群众在评价中反∑ 映的问题,在承诺期限内受理或转交有关责任部门处理,并将问题处理情况反馈给企业和群众。

                3. 做好整改回访。“差评”整改后,要及时通过电话、短信、微信、上门见面等方式进行回〓访,将整改情况向企业和群众反馈,并做好差评回访整改情况记录,实名差500万双色球专家预测评要做到△100%回访。

                4. 主动公开信息。全市各级政务服务机构要将政务服务情况、企业群众500彩票app评价、差评处理结果,通过政府门户网站、微信公众号、政务服务平台和新闻媒体等向社会公开,广泛接受社会评价和监督。在市政府门体育彩票500开奖结果户网站对全市各级政务服务机构“好差评”结果和综合排名情况进行公开,并对突出问题和典型案例进行通报。

                (四)运用评价结果

                1. 强化数据综合♀分析及应用。全市各级政务服务机构要将“好差评”反映的问题作为优化办事流程、精简办事材料、动态调整办事指南的重要参考依据,通过大数据,定期对评价结果进行分析研判,为科学施策、改进决策提供数据支撑。对企业和群众反映强烈、“差评”集中的事项,及时研究解决方案和整改措足彩500万彩票网下载施,推动问题整改;属于作风方面问题的,要组织专项整改,启动追责问责;属于业务方面的问题,要移交相关主管部门限期研究解决。

                2. 纳入绩效500万彩票网app下载考核。各级政府和政务服务机构要将政务服务“好差评”情况与500万彩票网分析单位、个人年度绩效考核挂钩,作为年度目标考核内容和工作人员个卐人绩效考核、年度考核的重要※内容。对企业群众评价满意度高的单位和人员,按照国家有关规定进行表彰和奖励。对经核实属于单位500万彩票网软件苹果版或个人履职不到位,企业和群众意见较大的,扣减绩效分,取消年底考核▆评优评先资格。同时,建立差评申诉复核机制,允许工作人员对差评进行举↑证解释和申500万平台app诉申辩,排除误评和恶意差评。

                3. 强化监督问责。全市各级政务服务管理机构要将差评比较集中的部门和人员作为重点,对服务评价连续排名靠后的,要限期〗整改,并通过政府网站、微信公众号、政务服务平台和新闻媒体等对典型问题进行曝光;对反复出现差评、投诉、故意刁难和打击报∞复企业和群众的工作人员,要依法依规进行处理;对弄虚作假刷“好评”和恶意差评的500万彩票三分快三行为,要坚决查处,确保“好差评”结果真实、客观、准确。

                五、保障措施

                (一)落实工作责任。市政务服务管理局负责全市政足彩500万彩票网 百度务服务“好差评”工作的组织实施、协调推进、系统对接、应用推广和督促检查等工作,对政务服务“好差评”网络评价系统应用进行指导。各县(市、区)人民政府和政务服务机构、各类政务服务平台足彩500万彩票网管理单位要加强组织领导、压实工作责任,明确工作人员,统筹做好本地区、本部门政务服务“好差评”工作。各有关单位要各司其职,密切配合,协同发力,合力推动政务服务“好差评”工作顺利实施。

                (二)强化宣传引导。各县(市、区)人民政府和市直500彩票app官网有关单位要通过政府门户网站、微信公众号、政务服务平台和新闻媒々体等渠道,采取群众喜闻乐见方式,做好政务服务“好差评”制度比分直播500完整版完场的宣传和解读,提升企业和群众对“好差评”工作的知晓度、认可度、参与度,建立企业Ψ和群众积极参与“好差评”评价的良好氛围。

                (三)做好制度衔接。各县(市、区)人民政府和市直有关单∴位要完善政务服务“好差评”配套制度,加强与既有的政务服务满意度测评、绩效评价、投诉处理、效能监察等相关制度整合衔接,避网上500万彩票免重复评价、多头处理。同时,要加强对政务服务工作人员的指导和培训,确保政务服务“好差评”制度【落地见效。

                相关解读:《昭通市政务服务“好差评”工作方案(试行)》解读

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